Số 16A ngõ 168/48 Nguyễn Xiển, phường Hạ Đình, Quận Thanh Xuân, TP Hà Nội

Số 76 Phố Cột Đèn, P. Dư Hàng, Quận Lê Chân, TP Hải Phòng

Số 108 Trần Hưng Đạo, Phường Tiền An, TP. Bắc Ninh, Bắc Ninh

Số 16 CMT8 – P Phan Đình Phùng, Phường Phan Đình Phùng, TP Thái Nguyên, Thái Nguyên

Số 1261 Đại Lộ Hùng Vương, Phường Tiên Cát, Thành phố Việt Trì, Phú Thọ

Số 258 Trường Thi, Phường Trường Thi, TP Thanh Hoá, Thanh Hoá

Số 03 đường 61, Khu dân cư Tân Quy Đông, Phường Tân Phong, Quận 7, TP Hồ Chí Minh

Số 66 Đường 2/9, Phường Bình Hiên, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng

Số 233 Điện Biên, Phường Lê Lợi, Hưng Yên

Số 411 Hải Thượng Lãn Ông, Phố Lê Lợi, Phường Vân Giang, TP. Ninh Bình, Ninh Bình

Số 7, Ngõ A2, Đường Hermann Gmeiner, Khối Yên Vinh, P. Hưng Phúc, TP. Vinh, Nghệ An

Số 9/51B, Đường Nguyễn Văn Cừ, Phường An Hòa, Quận Ninh Kiều, Cần Thơ

Thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy thuộc vào từng loại sản phẩm cụ thể. Đối với thiết bị điện gia dụng lớn (Major Kitchen Appliances), thời gian bảo hành thường là 2 năm (24 tháng) kể từ ngày mua hàng, nhưng bạn nên kiểm tra cụ thể theo phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm.

Sản phẩm được bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:

• Sản phẩm còn trong Thời Hạn Bảo hành.
• Xuất trình được phiếu bảo hành (điện tử hoặc giấy) hoặc hóa đơn mua hàng (từ Häfele hoặc đại lý ủy quyền) khi yêu cầu bảo hành.
• Lỗi xảy ra do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Nếu có nhu cầu bảo hành hoặc cần tư vấn, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Hafele:

• Hotline (miễn phí cước): 1800 1797 (Hoạt động cả Thứ Hai – Chủ Nhật / 8:00 – 20:00).
• Website: Truy cập cổng thông tin chăm sóc khách hàng của Häfele Việt Nam.

Có, Häfele Việt Nam có cung cấp dịch vụ sửa chữa có thu phí tại nhà cho các sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành (hết hạn bảo hành, hoặc lỗi do người dùng).

Dưới đây là các thông tin chi tiết:

1. Dịch vụ tại nhà:
   • Häfele có dịch vụ sửa chữa, bảo trì, bảo hành tại nhà khách hàng cho một số nhóm sản phẩm nhất định (thường là các sản phẩm lớn, được xếp vào Nhóm B theo quy định của Häfele).
   • Bạn cần liên hệ trực tiếp với Häfele để đăng ký dịch vụ này.
2. Trường hợp sửa chữa trả phí (ngoài bảo hành):
   • Đối với các trường hợp sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành (ví dụ: hết thời hạn bảo hành, hư hỏng do lỗi người dùng, lắp đặt sai quy cách…), khách hàng sẽ phải trả tất cả các chi phí phát sinh cho việc sửa chữa.
   • Các chi phí này bao gồm:
     • Phí dịch vụ/tiền công sửa chữa.
     • Chi phí linh kiện thay thế (nếu cần).
     • Các chi phí khác (nếu có).
   • Trạm bảo hành Hafele VN là đơn vị tiếp nhận mọi yêu cầu về dịch vụ sửa chữa Hafele tại nhà cho khách hàng. Quý khách vui lòng bấm vào đây để yêu cầu dịch vụ 24/7.
3. Cách thức đăng ký dịch vụ sửa chữa trả phí:
   • Bạn nên liên hệ trực tiếp với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Trạm bảo hành Hafele Việt Nam qua Hotline (miễn phí cước): 18001797 để đăng ký yêu cầu dịch vụ sửa chữa, bảo trì tại nhà, nhận tư vấn và báo giá chi tiết.
   • Häfele sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nhà bạn để kiểm tra và báo giá trước khi tiến hành sửa chữa.

Nếu sản phẩm của bạn đang trong thời gian bảo hành và lỗi là do lỗi kỹ thuật/sản xuất (không do lỗi người dùng), bạn sẽ không phải trả phí cho việc sửa chữa hoặc thay thế. Häfele cũng chịu chi phí hợp lý khi yêu cầu bảo hành.

Sản phẩm thường sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

• Lắp đặt không đúng cách: Lắp đặt không tuân theo hướng dẫn, lỗi khoan, cắt, khắc trong quá trình lắp đặt, hoặc sản phẩm đã bị thay đổi so với ban đầu.
• Lạm dụng hoặc sử dụng sai:
  • Hư hỏng do vật nặng rơi vào.
  • Tiếp xúc với hóa chất ăn mòn (xăng, chất tẩy rửa mạnh có nồng độ Clo cao, dung môi aceton, axit, benzen…).
  • Vết xước do cọ sát với vật sắc nhọn, miếng chùi rửa hoặc mài mòn.
  • Sử dụng không theo khuyến cáo của Häfele (ví dụ: đặt nồi chảo quá nóng vào bồn rửa).
• Sử dụng sai quy tắc an toàn điện (đối với sản phẩm điện gia dụng).
• Các hư hỏng hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng thông thường, bao gồm cả phụ kiện (ví dụ: hư hỏng về hình dáng bên ngoài như trầy xước, lão hóa).
• Sản phẩm được vận hành không đúng như khuyến cáo của Häfele.
• Sản phẩm là phụ kiện lắp đặt, phụ kiện rời kèm theo máy (như Bas, vỉ nướng, khay tủ lạnh, các linh kiện bằng kính/mặt kính bếp…).

Häfele Việt Nam triển khai Bảo Hành Điện Tử (E-Warranty) cho các sản phẩm xuất kho từ ngày 01/05/2022 bằng tem QR Code.

• Bạn cần quét mã QR Code trên tem sản phẩm.
• Điền thông tin và nhấn Đăng Ký.
• Thông tin bảo hành sẽ được ghi nhận trên hệ thống và bạn sẽ nhận được thông báo kích hoạt thành công.

• Thời gian làm việc của Tổng đài: Hafele Việt Nam tiếp nhận yêu cầu qua Hotline 18001797 từ Thứ Hai đến Chủ Nhật, trong khung giờ 8:00 đến 20:00.
• Thời gian xử lý thông tin sau khi tiếp nhận:
  • Hafele cam kết liên hệ xử lý thông tin sau khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng trong vòng 24 giờ (trừ Chủ Nhật hoặc ngày lễ).